店員さん個人の対応次第でお店全体の価値が変わる
今週は、神対応の話。
店員さんの、お一人の裁量で
お客さんは、
そのお店のファンにもなるし、
ファンではなくなる場合が
あるのですよね。
人の行動・気持ちで、
人は感情を動かされるのですから、
自身も肝に銘じないと。
我が家は、毎週末一週間分の
食料の買い出しに出かける。
この、買い出しエピソードは
何度が、このブログに登場している。
お店は、いつも同じ。
食品の新鮮さと、品揃えの良さ
また、ポイント活用のため
買い出しに行くお店は、
いつも同じで決まっている。
一週間もたせようとすると、
野菜は新鮮なものを
扱っていないと厳しい。
慌てる、落とす、飛び散る
一週間分の買い出しとなると、
まあまあな量になるわけで、
今までは、カゴバッグを持っていき
少し定形外だが、
そこに、購入時のレジの方に、
入れていただけていた。
（余談ですが、便利なバッグです。
一番下に紹介しています★）
コロナの影響で、購入した食品は
自分で詰めなおすことになった。
量も多いし、レジも一番混む
時間帯、急いで、慌てて購入後の
食品をカゴバッグに詰めていたら、
手が滑って、
ヨーグルトを落としてしまった。
6個パックがつながっている
タイプの物、落ちどころが悪く、
角に衝撃がきて、二つほど
中のヨーグルト蓋が敗れて、
下の床にも飛び散ってしまった。
ヨーグルトは、
チチヤス 毎朝快調ヨーグルト
|
こちらと同じ商品ですが、 |
蓋が敗れてしまったものは
自分の不注意なので、
カゴバッグに袋に入れて、
詰めたのだが、
床にヨーグルトが
飛び散ってしまったので、
次の方が、食品をバッグに詰める際に
不快に思われるだろうと、
床を拭けるものを探したが、
雑巾のようなものが見当たらなかった。
自分も、拭けるような物の
持ち合わせがなかった。
込み合うレジの最中に
近くのレジのスタッフの方に、
事情を話して、雑巾を貸して
下さいとお願いをした。
すると、そのレジの方が、
一旦レジを中断して
（もしかしたら、
二人体制だったかも。）
さっと雑巾を持ってその場に
来てくださった。
私が、「自分で拭かせていただきます。」
と話すと、
「大丈夫です。拭きますよ～。」
と言って、拭いてくださり、
その後、
「商品ってどれでした？」
と聞かれたので、
「もうかごに入れてしまったし、
こちらのミスですので、
持ち帰りますよ。」
とお伝えしたら、さっと横目で、商品を
確認し、
「ちょっと待っててくださいね。」
と、仰って一目散に走りだした。
そこに居た、家族の者も、えっ!!??。
取りに行って下さったの？？
そして、少しして、レジスタッフの方が
息を切らして、２種類商品を
持ってきてくださった。
気持ちと行動 神対応で感謝
「毎朝快調ヨーグルトと低糖質
２種類あって、
どちらかわからなくなって、
どっちでしたっけ。笑笑」
わざわざ、二つの種類を持ってきて
下さったのです。
そして、交換をしていただけました。
数百円の商品の事です。
私の不注意のために、
ここまでしていただき、
交換までして頂き、
気持ちよく、
お買い物をさせていただきました。
これからも、
よろしくお願いいたします。
アピタ名古屋北店さま。
食品レジのスタッフさま方々には
いつも、大変お世話になっております。
コロナ過でピリピリした空気の中、
理不尽に、お客さんに怒鳴られて
いたりする姿も、見かけたことが
あります。
応援しています。
ありがとうございます！！
|
折りたたみができて、 |
↑余談ですが、食品の買い物には便利なバッグです★